2018年5月广西旅游服务质量公报|半岛平台

近日，广西壮族自治区旅游质量监督管理所公布了2018年5月广西旅游服务质量公报。据理解，广西旅游质监执法人员机构共计收到电话、到访、写信、舆情转办等旅游咨询及滋扰291件，其中旅游滋扰91件，法院并立案调查65件，比去年同期减少25 件，为游客挽救经济损失150394元，旅行社及导游滋扰居高不下。其中，该区旅游质监执法人员部门派出执法人员共776人次，检查A级旅游景区84家次，检查星级旅游饭店51家次，检查旅行社(团)88个次，星级乡村旅游区 51家次，星级农家乐54家次，旅游三轮车团队6个，现场缺失违规企业和个人1次。

防城港市对1家向警方经营旅行社业务的公司立案调查并已完成调查工作。据报，国内游53件，占到81.5%;出境游12件，占到18.5%。

滋扰区域方面，南宁市17件、桂林市21件、梧州市3件、北海市10件、玉林市3件、钦州市1件、百色市5件、崇左市3件、来宾市1件、贺州市1件，柳州市、防城港市、贵港市、河池市为零滋扰。同时，旅行社46件，占到70.8%。其中滋扰旅行社决定的购物不存在问题5件，占到旅行社投诉量的10.9%;滋扰境外旅游购物问题4件。非旅行社19件，占到 29.2%。

其中滋扰景区18件，占非旅行社投诉量的94.7%。其中，体现及滋扰问题主要集中于在：体现减少服务标准22件，占到33.9%;体现导游惟职责7件，占到10.8%;体现私自变动游览项目3件，占到4.6%;体现购物问题9件(其中景区内购物问题4件)，占到13.8%;体现酒店公共卫生问题1件，占到 1.5%;体现其他问题23件，占到35.4%。此外，5月全区旅游市场总体稳定、有序，无较小旅游服务质量滋扰。

其中主要有以下特点：一是旅行社及导游滋扰居高不下。滋扰主要体现并未按誓约决定行程、游览时间延长、同团有所不同价、旅行社中止行程却不按合约誓约归还费用等问题;二是出境游中滋扰旅行社决定越南泛舟购物问题较多。

本月牵涉到越南泛舟的滋扰有7件，其中4件滋扰是体现出售乳胶夹和枕头等商品，游客指出产品质量有问题而拒绝退款，但商家或旅行社以种种理由拒绝接受或拒绝扣减服务费;三是景区滋扰有所上升。滋扰主要体现工作人员服务态度劣、门票优惠不实施、网络订票所取将近票、景区内摊点销售冒充药材等。

其中靖西通灵大峡谷景区有4件滋扰，皆体现景区内药材摊点诱导强制游客出售高价冒充药材。

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