半岛平台|评论：“3·15晚会”后企业与其排队道歉 不如花心思做好质量

不如花心思作好质量　　　　不受疫情影响，今年“3·15晚会”推迟至7月16日播映。首个被曝光的问题是山东平度海参养殖加工非法加到药物，还有汉堡王用过期面包做到汉堡、原有袜子原有内衣当毛巾生产原料等问题。

　　当晚，涉案企业多数回应正式成立尤其工作组调查并道歉。但也有涉案企业不以为然，如金浩阳纺织品有限公司工作人员对此称之为：“谁说道我们毛巾检测不合格，有证据吗？”　　“3·15晚会”沦为公众和企业联合注目的焦点，相当大程度上是央视具备的社会影响力。公众和企业则呈现出有所不同心态。

企业往往以危机公关的思维来考虑到，一旦自家被曝光，应该在多短时间内做出对此，采行什么样的措辞，否因应适当排查行动。公众则期望看见被曝光的典型案例取得有关部门严肃查处，从而杜绝此类事件先前再次发生。

　　失望的是，“3·15晚会”似乎无法支撑如此低的社会期望。“3·15晚会”时长受限，所能曝光的问题更加多集中于各类问题的“点”而非“面”。　　企业的危机公关更好是鸵鸟心态，特别是在是近年企业之间异化为比速度的公关策略，于是以解释企业本身对不存在的问题心知肚明，却企图通过成本低于的公关手段，不予消弭媒体曝光和公众批评。如此作法急于解决问题企业在产品及服务层面不存在的相当严重问题，甚至有可能造成涉及问题蔓延缩放，给消费者带给更为严重的后果。

　　“3·15晚会”如果仅限于企业与媒体、公众“斗智斗勇”，其错误理解一直无法矫正。公众必须的不是企业排队致歉，而是花上点心思作好质量基础。

特别是在是著名食品企业曝露的过期食品、毛巾生产企业交付给市场的不合格产品等，本不应归属于企业内部质量把控的基准线。连这一点都无法做，才是体现其从上到下对于质量标准的轻慢，以及对消费者身心健康乃至生命安全的漠视。

　　海恩法则认为： 每一起严重事故的背后，必定有29次严重事故和300起行刺先兆以及1000起事故隐患。换言之，任何事故都是可防治和防止的，根子就出有在企业管理者对大量隐患迹象的反应迟钝、处置不及时。　　由此可以说道，“3·15晚会”曝光的问题只不过早已有之，如食品质量问题可谓老大难，多少知名企业曾攀上“3·15晚会”曝光名单，然而类似于案例未转化成为同业教训，又有新的食品品牌摔倒在同一块石头上。

　　致歉完全沦为企业的遮羞布，而非心里排查的起点。　　如果企业管理者把心思放到“以防记者以防央视”，却没将作好产品和服务质量放到企业日常管理首位，那么“3·15晚会”的舆论价值也就间接打了优惠。

　　当然，这也引向另一个问题，在目前消费者维权力量比较脆弱的情况下，如果企业自律程度偏高，政府职能部门如何更进一步构建对各类侵害消费者权益现象的常态化监管，还包括从法律和执法人员方面持续增大企业的违法成本，特别是在是在惩罚性赔偿金等更加能贯彻确保消费者权益的措施上加以提高，构成具备威慑力的法律红线，也让消费者取得与企业对等博弈论的更好底牌。

本文来源：半岛平台-www.mysuggester.com